鹿児島空港有料貸室（鹿児島空港ビルディング株式会社様）

鹿児島空港は、1972年、鹿児島市旧鴨池空港から霧島市に移転し、鹿児島の新たな空の玄関口として開港しました。鹿児島空港でターミナルビル運営などを担う鹿児島空港ビルディング株式会社様では、2023年2月からむじんLOCKを導入し、有料貸室の運営に活用されています。今回は、鹿児島空港ビルディング株式会社オペレーション部の長野様と黒岩様に、むじんLOCKのご利用状況についてお話を伺いました。

鹿児島空港ビルディング株式会社様がむじんLOCK導入で改善されたこと

鹿児島空港ビルディング株式会社様のむじんLOCKご利用機能

＜標準機能で実現＞
予約管理
ドア施錠・解錠
予約に基づいた自動請求
領収書発行
請求書発行（有償オプション）

〈カスタマイズによって実現〉
会員種別によって異なる請求方法（クレジットカード・請求書・無料）
CSVで管理者が一括予約を行う
予約金額の編集

DX化に向けて、カスタマイズの自由度が高いむじんLOCKを選択

鹿児島空港には賓客のおもてなし、会議やイベントなど多様な用途で利用できる有料貸室が10室設けられています。一般利用や社内利用はもちろん、空港内の航空会社やテナント、旅行会社などさまざまな方に利用されており、予約管理や鍵の管理や請求などの業務をむじんLOCKで行っています。

むじんLOCK導入の決め手はどのようなことでしたか。

長野さん
業務の中で課題がいくつもあり、DX推進のためにスマートロックシステムをいくつか比較検討しました。理想のシステムを実現するための柔軟な提案をしてくれたのがむじんLOCKでした。

〈課題1〉煩雑な予約管理を効率化したい

むじんLOCKの導入以前は、どのように予約の受付や管理を行っていたのでしょうか。

黒岩さん
もともとは紙の予約台帳に手書きの管理方法でした。5年ほど前からはエクセルをベースにしたシステムを導入しましたが、お客様からの予約は以前と同様に電話やファックスで受け付けていました。予約受付担当者は窓口業務を兼務していたので、繁忙時は電話に出られないことも多く、担当者間の引き継ぎも大変でした。有料貸室は航空会社や旅行会社、事業者などさまざまなお客様が利用されますし、日時変更やキャンセルも多いため予約管理が煩雑で悩んでいました。

全て貴社の担当者が予約処理を行っていたのですね。

長野さん
クラウド化されたシステムではなかったので、お客様ご自身で予約状況をご確認いただくこともできず、予約の確認のお電話を受けることも少なくありませんでした。システムの起動にも30秒ほどかかり、お客様をお待たせしていました。こうした課題を解決するために使い勝手の良いシステムに変更したいと思っていました。

むじんLOCK導入後は、お客様自身でマイページから予約の登録や確認ができるので、お客様の利便性も向上したようです。以前は航空会社や旅行会社のご利用が主でしたが、最近では一般の方のご利用も増え始めています。

〈課題2〉鍵の管理にかかる業務負担を軽減したい

鍵の管理はどうされていましたか。

黒岩さん
鍵はオペレーション部で一括管理していましたが、貸室は広いターミナルの1階から3階に点在しているので、ご利用ごとに鍵の開閉に行くのが大変でした。セキュリティ対策の面でも、改善が望まれました。

鍵は、立ち合いが必要な一部の部屋を除いてスマートロックの管理にしました。予約時にURL鍵が発行されるため、お客様自身で鍵を施錠・解錠していただけます。お客様はもちろん、社内からも「便利になった」と聞いています。

〈課題3〉入金管理をスムーズにしたい

請求システムにはどのような課題がありましたか。

黒岩さん
基本は請求書払いをお願いしておりましたが、ご利用者様によっては利用日当日に現金、もしくはクレジット払いを依頼されるなど、お客様によってご入金方法が異なりました。経理課と連携しながら、請求額や入金に間違いがないようチェックを行い、未入金のお客様には督促の連絡をする必要がありました。

現在はシステム化してお客様自身に予約操作をしていただくので、料金や時間の確認など、ご説明の手間や聞き間違いなどがなくなりました。現金ではなくクレジットカード決済がメインになったので、請求から決済まで自動で行えて楽になりました。

むじんLOCK導入で業務負担を削減しながらお客様の利便性も向上

むじんLOCKを導入することで、業務改善はされましたか？

長野さん
これまで予約の受付や鍵の施錠・解錠にかかる手間など、むじんLOCK導入によって業務負担が9割程度削減されました。会員種別に応じて、予約できる部屋や料金が異なる場合もシステムで一元管理できるので、ご案内ミスもなくスムーズです。

黒岩さん
これまでは現場対応に追われて担当業務まで手が回らず、残業することもありましたが、今は現場でもスキマ時間に担当業務を行えるようになりました。業務負担が軽減された分、他の業務に人手を回せるようになりました。

お客様への予約方法の変更など、ご案内はスムーズでしたか。

黒岩さん
むじんLOCK導入に先駆けて空港内の航空会社やテナントの方々に集まっていただき、システム変更を周知するための説明会を開催しました。その後、システムの使用方法に関する講習や質疑応答の場を設けたのでスムーズに進められました。24時間受付可能になることなど「便利になりますね」「助かります」とおおむね喜んでいただいけました。

今後はむじんLOCKと立地を活かし、一般の方も気軽に利用できる場に

今後の展望についてお聞かせください。

長野さん　
一般の方も予約しやすいシステムを構築できたので、SNSなどを通じてPRしていく予定です。空港という立地は他地域から人が集まりやすいなどのメリットがあるので、イベントや会議などに幅広くご利用いただき、交流・協働の場を目指したいと考えています。

空の玄関口としての責務と有料貸室の運営を行う鹿児島空港ビルディング株式会社様、この度はむじんLOCKをご導入いただきましてありがとうございました。鹿児島空港ビルディング株式会社様とお客様が、より便利にご利用いただけるよう、今後もサポートさせていただきたいと思います。鹿児島空港様の今後の発展に、むじんLOCKが貢献できればうれしく思います。

鹿児島空港有料貸室
運営：鹿児島空港ビルディング株式会社